Termos e Condições

2 - Objecto

As presentes condições regulam todas as vendas e serviços realizados através deste website.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido e aceite estas condições.

A Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, só aceita encomendas de produtos através deste website, sujeitas a estas condições de venda.

A Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda pode rever estas condições de venda, a todo o tempo e com efeitos imediatos após a sua exposição no site. O Cliente fica vinculado às condições de venda vigentes na data da aceitação da sua encomenda, devendo para o efeito consultá-las periodicamente.

3. Encomendas

As encomendas são realizadas através do website.

Após a submissão da encomenda, o cliente recebe confirmação por email ou contacto telefónico.

A empresa reserva-se o direito de recusar encomendas em caso de erro de stock, erro de preço ou indisponibilidade do produto.

4. Preços e pagamento

Todos os preços estão em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.

Métodos de pagamento disponíveis:

• Multibanco
• Transferência bancária
• PayPal / cartão de crédito
• Contra-reembolso (quando aplicável)

A encomenda apenas é processada após confirmação de pagamento, quando aplicável.

5. Entregas

As entregas são realizadas em Portugal Continental e Ilhas.

Prazos de entrega variam conforme disponibilidade de stock e localização do cliente.

O prazo médio para Portugal Continental é de 24 a 72 horas úteis, quando o produto se encontra disponível.

6. Cancelamentos e Devoluções

O cliente tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias, conforme legislação europeia.

Exceções podem aplicar-se a:

• produtos usados
• produtos de higiene ou uso clínico
• produtos personalizados ou montados

Os custos de devolução podem ser da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da empresa.

O reembolso será efetuado após verificação do estado do produto.

7. Garantias

Todos os produtos beneficiam da garantia legal aplicável.

A assistência técnica é assegurada pelo fabricante ou pela empresa mediante avaliação.

8. Responsabilidade

A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras ou força maior.

9. Lei aplicável

Aplica-se a lei portuguesa.
Em caso de litígio, o foro competente é o tribunal português.

• Os produtos são devidamente preparados e acondicionados em armazém. Todavia, no caso de detectar quaisquer indícios de violação das embalagens que acondicionam a mercadoria deverá contactar de imediato a nossa linha de apoio através do nº 21.5915936 (Chamada para a rede fixa nacional) e expor a situação ou, se preferir, contactar-nos via e-mail deverá fazê-lo para o endereço geral@universosenior.com.

• Os produtos são entregues no Local de Entrega indicado, aquando da respectiva encomenda. A propriedade dos produtos transfere-se para o cliente com o pagamento integral do respectivo preço e demais quantias devidas. O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente com a respectiva entrega.

• Caso o cliente não proceda ao levantamento ou recuse receber a encomenda a ele destinada, ou se mostre indisponível para efectuar o pagamento do respectivo preço, a Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda poderá exigir-lhe o reembolso das despesas e custos incorridos, incluindo os custos judiciais e extra-judiciais do seu ressarcimento. A Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda poderá também recusar novas encomendas ao cliente.

10. Garantias

• A Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, garante a conformidade dos produtos comercializados nos termos da lei. A assistência técnica é assegurada pelas próprias marcas através da Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda e da elaboração de orçamentos para reparação.

• Para além das garantias obrigatórias previstas por lei, os produtos comercializados pela Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, beneficiam também das demais condições de garantia oferecidas pelos respectivos fabricantes, mas neste caso apenas os fabricantes poderão ser responsabilizados pelo seu cumprimento.

• Recomendamos que anote o número de série do equipamento e o guarde junto ao recibo de compra, uma vez que os mesmos lhe serão solicitados em caso de futura reclamação, ao abrigo das garantias.

11. Política de Devoluções e Cancelamentos

Direito de livre resolução

O cliente tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo.

O prazo conta a partir da data de receção do produto.

Condições para devolução

Para ser aceite, o produto deve:

• estar em estado original
• não apresentar sinais de uso indevido
• ser devolvido com embalagem e acessórios completos
• ser acompanhado da fatura

Produtos excluídos

Não é possível devolução de:

• produtos de uso clínico ou higiene após abertura
• produtos personalizados ou montados sob encomenda
• produtos que, pela sua natureza, não possam ser revendidos como novos

Custos de devolução

• Se a devolução for por decisão do cliente: custos de envio são suportados pelo cliente
• Se houver defeito ou erro: custos são suportados pela empresa

Reembolso

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção e validação do produto devolvido.

Contacto para devoluções:

Email: geral@universosenior.com 
Telefone: 21 591 5936

12. Tratamento e Segurança de Dados Pessoais

• Em cumprimento do disposto na Lei de Protecção de Dados Pessoais, o cliente da Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, utilizador do website poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, rectificação, cancelamento e comunicação dos seus dados através das seguintes formas: de através do e-mail geral@universosenior.com ou ainda através da nossa linha de apoio pelo nº 21.5915936 (Chamada para a rede fixa nacional). Se pretender anular o seu e-mail deve efectuar essa anulação através do endereço de e-mail que se encontra na nossa base de dados, de outra forma ficaremos impossibilitados de o remover.

• O Cliente autoriza a Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda a processar de modo automatizado os dados pessoais do cliente, incluindo todos os divulgados no momento do registo no site, para os fins necessários à contratação com o cliente, gestão e execução das compras e respectivos registos, controlo de acessos, incluindo a utilização da tecnologia "cookies", podendo os mesmos ser acedidos por prestadores de serviços e fornecedores da Quimera dos Sorrisos Lda, designadamente, empresas de contabilidade e de auditoria.

• Os registos informatizados são processados e guardados pela Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda em condições adequadas de segurança. Para prova das comunicações, basta o seu registo informático. O arquivo das encomendas e das facturas será efectuado em suporte fiável e duradouro, nos termos da lei.

• A Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, garante a protecção dos dados pessoais dos seus clientes e a segurança adequada no acesso aos servidores, que se encontram em locais seguros e de acesso restrito e controlado.

13. Outros Direitos e Responsabilidades

• Utilizador

Cada cliente registado escolherá um "Nome de Utilizador - Endereço de e-mail que é único, pessoal e intransmissível. A palavra passe é-lhe enviada por e-mail e deverá ser mantida em segredo.
 

• Segurança nas Transacções

Os Meios de Pagamento disponibilizados garantem-lhe um nível de segurança máximo, quer seja efectuado por Envio à Cobrança ou por Paypal.
 

• Preços e Limitação ao Stock existente

Os preços são apresentados em euros. Os preços indicados são exclusivos para a compra através deste site.
A disponibilização dos produtos apresentados no website está limitada ao stock existente a cada momento. Os preços e outras descrições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, incluindo em virtude da reposição de stock.
 

• Propriedade dos Conteúdos e Sinais Distintivos

Todos os dados e conteúdos do site, incluindo sinais distintivos do comércio, são propriedade exclusiva da Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda ou de terceiros e como tal protegidos por lei.
 

• Erros nos Conteúdos e Imagens

A Algumas das imagens utilizadas são indicativas, podendo não corresponder exactamente ao produto em questão. A Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda faz todos os esforços razoáveis para assegurar a exactidão e conformidade do site, reservando-se o direito de alterar livremente os conteúdos do site, a todo o tempo e sem aviso prévio.
 

• Links

Qualquer pessoa ou entidade que disponha de um site na Internet e que deseje colocar, para seu uso, um link que envie directamente a este site terá que pedir autorização prévia à Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda. É expressamente proibida a utilização de qualquer link reenviando a este site e utilizando a técnica de framing ou de in-Line linking . A Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, poderá exigir a todo o tempo a eliminação de qualquer vínculo, ainda que autorizado.
 

• Newsletter

A Newsletters enviadas por e-mail destinam-se à divulgação de promoções e informações gerais da Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda. O cliente poderá receber a Newsletter, a partir do momento em que faça o seu registo na Newsletter ou no site, conquanto não exista indicação sua em contrário no formulário de registo.

Legislação e Foro

Quaisquer acordos e documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda são regulados pela lei Portuguesa. Os litígios emergentes de quaisquer acordos ou documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda serão submetidos aos tribunais competentes de Portugal.

Disponibilidade de Stocks On-line

Os stocks disponibilizados on-line são actualizados várias vezes ao dia mas por alguns momentos podem estar desajustados. Qualquer encomenda fica sujeita a confirmação posterior.

A Quimera dos Sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, assegura o direito de reclamação a todos os seus clientes, devendo para o efeito deslocar-se à nossa Loja, sita na Rua Cidade Porto Amélia 6, 2855-069 Corroios - PORTUGAL, caso deseje solicitar o Livro de Reclamações ou o livro de reclamações online.

Formas de Pagamento

Para preservarmos a sua segurança não será pedido no processo de compra, o número de Cartão de Crédito ou qualquer outra informação bancária. 

As compras na nossa loja são absolutamente seguras.

PAYPAL/Cartão Crédito

Esta forma de pagamento não obriga a possuir uma conta no PAYPAL. Sendo feita através da plataforma segura PAYPAL através de Cartão de Crédito ou caso tenha uma conta Paypal directamente para a nossa conta associada.

Transferência Bancária

Após recepcionarmos os dados da sua compra, será enviado por nós um email com os dados bancários para que possa proceder ao pagamento da mesma.

Importante: Ao efectuar a transferência, envie-nos o comprovativo digitalizado ou em alternativa a notificação por mail da instituição bancária para que possamos processar com a maior brevidade a sua encomenda.

Contra-Reembolso

Esta é forma convencional em que o pagamento é realizado directamente à nossa transportadora. Caso não se encontre em casa, receberá na sua caixa de correio um aviso de recepção com o qual terá que entrar em contacto connosco através do telefone 21.5915936 (Chamada para a rede fixa nacional).

Multibanco

Após recepcionarmos os dados da sua compra,  será enviado por nós um email com a sua referência Multibanco para que possa proceder ao pagamento da mesma.

Importante: Após efectuar o pagamento, a mercadoria será enviada no dia útil seguinte. Caso pretenda que a expedição ocorra com maior celeridade, por favor envie-nos o comprovativo digitalizado por email para: geral@universosenior.com

Numerário

Só possível em compras a levantar nas nossas instalações.

Formas de Envio

Continente

• Correio Verde

As entregas são efectuadas através dos CTT. Se escolher este método de envio, receberá um email nosso confirmando o envio, uma vez que os envelopes Correio Verde L só comportam um determinado volume de mercadoria. A factura é entregue em conjunto com a mercadoria.

• CTT-Expresso

As entregas são efectuadas pelo operador logístico e comprovadas pela assinatura da Guia de Transporte do mesmo. A factura é entregue em conjunto com a mercadoria.

• Madeira\Açores\Palops

As entregas poderão ser efectuadas através de um nosso operador ou através de um operador escolhido pelo cliente.

Via nosso operador:
A mercadoria é expedida diariamente das nossas instalações e após confirmação do pagamento. A data de entrega depende da disponibilidade logística e regras de funcionamento específicas de cada operador.

Em caso de escolha do Transitário
A mercadoria é expedida semanalmente à quartas-feiras das nossas instalações e após confirmação do pagamento. A responsabilidade da Quimera dos sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, acaba no momento da colocação da mercadoria no operador escolhido pelo cliente.

• Os produtos são devidamente preparados e acondicionados em armazém. Todavia, no caso de detectar quaisquer indícios de violação das embalagens que acondicionam a mercadoria deverá contactar de imediato a nossa linha de apoio através do nº 21.5915936 (Chamada para a rede fixa nacional) e expor a situação ou, se preferir, contactar-nos via e-mail deverá fazê-lo para o endereço geral@universosenior.com. 

• Os produtos são entregues no Local de Entrega indicado, aquando da respectiva encomenda. A propriedade dos produtos transfere-se para o cliente com o pagamento integral do respectivo preço e demais quantias devidas. O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente com a respectiva entrega.

• Caso o cliente não proceda ao levantamento ou recuse receber a encomenda a ele destinada, ou se mostre indisponível para efectuar o pagamento do respectivo preço, a Quimera dos sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, poderá exigir-lhe o reembolso das despesas e custos incorridos, incluindo os custos judiciais e extra-judiciais do seu ressarcimento. A Quimera dos sorrisos Ortopedia e Geriatria Lda, poderá também recusar novas encomendas ao cliente.

Livro de Reclamações  online

Empresa Aderente nº 23056

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

juridico@centroarbitragemlisboa.pt